プロフェッショナルサービス人材

本書は、日本のサービス現場におけるプロフェッショナリズムについて統合的に考察し、文化的背景と人材育成のプロセスについて考えるものである。まず、文化的背景としては、日本文化に関心を寄せる者であれば、「おもてなし」という言葉を一度は耳にしたことがあるはずである。おもてなしという言葉には、日本の伝統的な情緒や価値観が色濃く投影されており、その意味や実践形態はしばしば曖昧であり、異文化理解を困難にする要素を含む。しかしながら、現代日本社会において「おもてなし」がいかなる形で表現され、継承されているかを検討することは、日本におけるプロフェッショナルサービスの本質を捉える上で極めて重要な視点を提供する。

-目次-

Chapter1　プロフェッショナルサービスへのアプローチ
Chapter2　プロフェッショナルサービスとは何か
Chapter3　カスタマーサクセスのプロフェッショナル
　　　　　－客から学び、客を鍛え、客と共創する－
Chapter4　プロフェッショナルサービスとおもてなしのDNA
　　　　　－日本のビジネス持続性の底力－
Chapter5　デジタル化時代におけるプロフェッショナルサービス人材のマネジメント